物业管理工作总结是对物业企业在一段时间内，对各项工作进行梳理、总结和归纳的过程。它主要包括以下几个方面：

1.工作回顾：对过去一段时间内物业管理的各项工作进行回顾，包括物业服务、设施设备维护、安全保障、环境卫生、客户关系等方面。回顾过程中，要重点关注各项工作的完成情况、存在的问题以及取得的成果。

2.工作总结：对各项工作进行总结，提炼出亮点、特色和创新之处，以及改进措施和解决方案。同时，要分析工作中遇到的困难和挑战，总结经验教训，为今后的工作提供借鉴。

3.工作亮点：突出展示在物业管理过程中，企业和员工表现出的优秀品质、服务水平和工作成果。这有助于提高企业形象，增强客户信任。

4.问题分析：针对工作总结中提到的问题和困难，进行分析。找出问题产生的原因，提出解决办法和改善措施，为今后的工作提供指导。

5.绩效评估：对物业管理的各项绩效指标进行评估，包括服务质量、客户满意度、工作效率等。评估结果可以作为衡量企业经营管理水平的重要依据。

6.持续改进：根据工作总结、问题分析和绩效评估的结果，制定改进计划，持续优化物业管理流程和服务质量。这有助于提高企业竞争力，满足客户需求。

7.工作计划：在总结过去工作的基础上，为企业未来一段时间内的物业管理各项工作制定计划。工作计划应具有可操作性、针对性和实用性，以确保企业目标的实现。

通过物业管理工作总结，企业可以更好地了解自身优势和不足，及时调整工作重心，提高管理水平，为客户提供更优质的物业服务。同时，工作总结也有助于员工了解企业整体工作情况，激发工作积极性和凝聚力。