银行工作总结是一种对银行工作人员在一段时间内的工作情况进行梳理、归纳和总结的文档。它旨在回顾和评估银行工作人员在一定时期内的业务表现、工作成果和客户满意度，同时找出存在的问题和不足，为今后的工作提供借鉴和改进的方向。银行工作总结通常包括以下几个方面：

1.工作业绩：对银行工作人员在一段时间内的业务指标完成情况进行统计和分析，如存款余额、贷款发放、营业收入、客户新增等。

2.工作亮点：总结银行工作人员在业务拓展、客户服务、团队协作等方面的优秀表现和成功案例，彰显优秀员工的风采。

3.问题与不足：分析工作中出现的问题和不足，包括内部管理、业务流程、服务质量等方面，有助于找出需要改进的地方。

4.客户满意度：通过对客户满意度调查结果的分析和评估，了解客户对银行服务的满意程度，为提升客户体验提供依据。

5.学习与成长：总结银行工作人员在业务知识、技能提升等方面的学习成果，分享经验教训，促进团队共同进步。

6.团队建设：对团队协作、员工沟通、文化氛围等方面进行评估，促进团队凝聚力和向心力。

7.未来规划：基于对过去的总结和分析，为下一步的工作制定目标和计划，包括业务发展、团队建设、客户服务等方面。

银行工作总结有助于银行管理层了解一线工作人员的工作状况，评估整体业务运营水平，为制定战略目标和改进措施提供依据。同时，它也能激发员工的工作积极性，促进团队协作，提高银行的整体竞争力。